La nétiquette est l’ensemble des conventions de bienséance régissant le comportement en ligne, notamment lors des échanges par courriel, dans les forums ou sur différentes plateformes virtuelles. Elle s’appuie sur les valeurs de tolérance, de respect d’autrui, d’écoute et de politesse. (OQLF).

Les bonnes pratiques

Peu importe que vos échanges aient lieu par courriel, par clavardage, dans des forums ou par visioconférence, suivre certaines règles simples vous assure que ceux-ci sont à la fois efficaces et respectueux.

Le ton adopté

• Appliquez les règles usuelles de politesse, de courtoisie et de respect lors de toutes vos communications.
• Méfiez vous de l’humour, qui risque de ne pas passer aussi bien que vous l’auriez souhaité.
• Sachez garder la tête froide et n’envoyez jamais un message sous le coup de l’émotion. Peu importe la tempête qui vous agite, la courtoisie demeure de mise.
• Privilégiez les échanges en personne ou par téléphone en cas de situation conflictuelle.

La mise en forme du message

• Débutez et concluez votre message par une brève formule de salutation.
• Assurez-vous de la qualité de la langue et de l’orthographe de vos messages.
• Limitez l’utilisation d’acronymes et d’abréviations (langage de messagerie texte).
• Rappelez-vous que si les émôticones et les émojis peuvent être amusants, ils ont par contre plus rarement leur place dans des échanges plus sérieux.
• Adoptez l’écriture en minuscules. En plus d’être plus difficile à lire, l’écriture en majuscule indique à votre destinataire que vous criez, ce qui n’est peut-être pas une bonne idée.

L’écriture inclusive

• Optez pour l’écriture inclusive afin de faire une place équitable à toute personne, peu importe son identité et son expression de genre. Pour en savoir plus, consultez le Guide de rédaction inclusive de l’Université Laval.

Le contenu du message

• Exprimez-vous d’une manière concise et directe.
• Remerciez à l’avance pour l’aide demandée, le cas échéant.
• Ne transmettez qu’une seule idée par message.
• Utilisez la fonction appropriée pour faire des liens actifs aux sites que vous identifiez.
• Assurez-vous d’avoir joint tout fichier que vous annoncez dans votre message.
• Citez toujours vos sources lorsque vous reprenez les propos de quelqu’un d’autre, même s’il s’agit d’une ou d’un collègue.

Les réponses et les suivis

• Rédigez un message de suivi à l’intention des personnes qui ont pris le temps de vous répondre.
• Faites un rappel, toujours avec courtoisie, si vous n’avez pas reçu de réponse après quelques jours.
• Demandez des éclaircissements sur un message qui vous semble imprécis avant d’y répondre.
• Transmettez un message reçu à une tierce partie seulement si la personne avec qui vous avez échangé vous en a donné la permission.
• Vérifiez si les destinataires correspondent bien à ceux à qui votre message est destiné.
• Réfléchissez, relisez et corrigez toujours vos messages avant de les envoyer.

Pour en savoir plus, consulter les Conditions générales d’utilisation quant à l’usage des contenus web et des fonctionnalités mis à la disposition des utilisateurs de l’Université Laval.

Références 

Roberge, M.-A. (2022, 30 juin). Nétiquette (courrier électronique, forums). Guide des difficultés de rédaction en musique

Université de Montréal. (2022, 30 juin). Communication écrite. Réflexes numériques.